Med process mining er det muligt at få et objektivt billede af, hvor der er flaskehalse i processen. Teorien om constraints (https://en.wikipedia.org/wiki/Theory_of_constraints) påpeger, at en organisation kan måles og styres efter varianter over tre indikatorer: gennemløb, operationelle udgifter og lager. Med proces øjne er det mest interessante at fokusere på gennemløb, og se hvor effektiv processen er.
Med teorien omkring constraints skal man først identificere de begrænsninger (constraints) der er og derefter løse den begrænsning, der har den største betydning for processen. Man kan sige, at der kan være mange flaskehalse med kun en begrænsning ad gangen.
Det er vigtigt at skelne mellem flaskehalse (bottlenecks) og begrænsninger (Constraints). En flaskehals er tilstede i en proces, hvis der er højere krav til gennemløb end processen har kapacitet til at levere. Så hvis en proces har kapacitet til at behandle 100 elementer i timen, men der flyder mere end 100 elementer ind til behandling i timen, så opstår der en flaskehals.
Flaskehalse kan ofte ses ved at der er ”kø” / ventetid foran processen eller, at der er mangel på ”opgaver” i en modtagende proces. I tilfældet af kø er der flere elementer til behandling der flyder ind i processen, end den kan nå at behandle. Når der er mangel på opgaver i en efterfølgende proces, kan det være fordi den forudgående proces ikke får behandlet elementer hurtigt nok.
I nedenstående procesdiagram ses det, at kapaciteten på 80 i proces 2 udgør en flaskehals, fordi der vil tilgå 100 fra proces 1. Samtidig kan det ses, at der vil tilgå 160 til proces 4 som kun har kapacitet til 120, hvilket også er en flaskehals. Der er altså to flaskehalse, men flaskehalsen i proces 4 udgør også begrænsningen i processen, som aldrig vil kunne behandle mere end 120 i timen.
Det rigtige at gøre er nu at fokusere på processens begrænsning og få gjort noget ved den. Man kan for eksempel tilføre flere ressourcer til proces 4 for derved at øge dens kapacitet. Man kunne også sørge for, at der aldrig tilgår mere end 120 til processen, og så vil proces 4 ikke længere være en flaskehals. Når proces 4 flaskehalsen er elimineret, for eksempel ved at øge dens kapacitet til 160, så vil processens begrænsning nu flytte sig til at være flaskehalsen ved proces 2.
Det er ikke let at identificere flaskehalse og begrænsninger i en proces. Med process mining får man en genvej til et visuelt og faktuelt overblik over hvordan processen klarer sig.
Brug process mining til at identificere flaskehalsene og eliminer dem en for en startende med den vigtigste først.
Comments